Difficile de se faire une place au soleil sur les réseaux sociaux

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Voici un petit retour d'expérience sur l'utilisation des réseaux sociaux...
 
Je suis actuellement en train de finaliser un site internet (www.swapytoo.com) qui devrait voir le jour fin avril (avec quelques semaines de retard).
 
Pour faire bien les choses, nous avons donc créé une page de fans sur Facebook ainsi que deux comptes Twitter (un pour moi et un pour Swapytoo).
 
Premier constat, Twitter demande beaucoup de temps et les interactions sont assez compliquées à obtenir.
Paradoxalement, la plus part des contacts avec qui j'ai pu réellement échanger sont des personnes que j'ai rencontré hors de la "matrice". Tant que je ne les avais pas vu en "vrai" pas d'interaction, depuis c'est plus facile.
En fait, j'ai l'impression que les gens qui interagissent entre eux se connaissent déjà ou se sont rencontrés en "vrai".
Bien sur, il y a toujours quelques exceptions que nous connaissons tous, mais pour la masse laborieuse, l'émergence n'est pas évidente...
Bon d'un autre côté, je n'y consacre sans doute pas assez de temps et c'est sans doute là la clé de la réussite car même si le web a une image ou tout va très vite, se faire une place demande du temps...
 
Concernant, la page de Fans sur Facebook, je trouve cet outil vraiment très intéressant même si nous n'en sommes qu'au balbutiement de son utilisation.
Hier nous avons lancé notre premier sondage participatif pour nous aider à trouver le slogan le plus approprié pour Swapytoo....
Les premiers "like" sont vraiment très excitants....
 
Pour moi, c'est "l'outil" qu'il faut que je développe...
 
Et vous quel retour d'expérience faite vous des réseaux sociaux ?
 
PS : ah j'oubliais, je viens de lancer un blog ;-)
 
 

Service client et éthique

 

 

Je suis l'heureux propriétaire d'un vieux vélo qui me sert pour mon trajet quotidien maison-boulot.

L'hiver ayant été difficile, il méritait bien une visite de contrôle pour une petite remise en état.

A priori, les freins étaient agonisants et la chaine un peu rouillée mais rien de très grave.

Ayant un Décathlon à proximité du boulot, je me suis donc présenté à leur service après vente pour une révision.

J'étais partie pour un forfait de base dans les 30 euros.

Le technicien prend mon vélo, le regarde vite fait et m'explique qu'il faut changer les freins (plaquette et câble), les pneus et réaliser divers réglages le tout pour la modique somme de 115 euros (pour un vélo payé moins de 100 euros cela fait cher la réparation).

Je fais gloups et je lui dis qu'à ce prix là, je ferais mieux d'en acheter un neuf, ce qu'il acquiesce volontiers en me recommandant un modèle à 165 euros.

Je lui demande s'il ne peut pas juste me changer les freins et là il me dit qu'il ne peut pas car si le vélo passe  entre ses mains il est obligé de le remettre en état, c'est de sa responsabilité, etc.….

Je suis allé demander un autre avis à mon réparateur attitré (un vélo dans la ville à Malakoff) qui m'a remis mon vélo en l'état pour 28 euros en ne me changeant que les éléments le nécessitant vraiment.

Tout cela pour dire que je trouve l'attitude du service réparation de Décathlon inamissible car si faire des réparations ne les intéressent pas, ils ne proposent pas ce service mais s'il le propose, ils se doivent de le faire bien et pas de s'en servir pour "refourguer" leurs vélos !

Cette grosse enseigne fait aussi sa réputation sur la qualité de conseil de ses vendeurs et là (est-ce un cas isolé ?), le rôle du conseil est totalement bafoué au profit de la vente.

Mais après comment faire confiance dans le choix d'une raquette de tennis qui ne sera peut-être pas celle qui me convient le mieux mais celle qu'ils ont le plus en stock !

Je reste persuadé qu'un bon conseil fidélise la clientèle et que ce genre d'attitude est totalement contre productive.

Qu'en pensez-vous ?

Comment réaliser une étude de marché à petit prix ?

Edc 
Comme beaucoup de créateur d'entreprise, nous avons voulu valider notre idée et notre intuition avant de nous lancer dans des investissements plus conséquents.

A la lecture de plusieurs blogs d'entrepreneurs, le bon plan semblait être d'utiliser des Juniors Entreprises (JE pour les intimes).

Nous avons donc lancé un appel d'offre sans savoir réellement le coût qu'allait nous demander les JE car les blogs étaient assez muet sur le sujet.

Nous avons contacté les JE des grandes écoles en nous disant que leur label donnerait encore plus de légitimité à notre projet (une belle étude de marché avec le logo HEC ça en jette non !).

Bon, il faut être honnête, le coût est quand même assez élevé puisqu'il tourne en moyenne autour de 250 euros HT la journée de consulting. Cela peu vite faire une somme importante.

Autre bémol, ces étudiants sont très formatés et proposent des choses relativement standard... d'une qualité certaine mais très conformiste...pas de surprise mais pas de mauvaise surprise non plus.

Si votre projet est traditionnel, c'est sans doute la bonne solution, s'il s'agit d'un projet un peu particulier demandant une approche inventive et sortant des sentiers battus, ce n'est sans doute pas la bonne solution.

Quoi qu'il en soit, je vous recommanderais tout de même de recevoir quelques JE pour vous faire une idée de la prestation qu'ils peuvent vous proposer et les faire benchmarker et travailler pour vous gratuitement pendant la phase d'avant vente ;-)

Nous avons finalement choisie une solution alternative, nous sommes passé par une école qui propose des études de marchés gratuites dans le cadre d'une mission réalisée par un groupe d'étudiants suivi par un tuteur (l'EDC pour ne pas la nommée mais de nombreuses écoles et universités proposent cette solution).

Hormis le coût, l'avantage est que les résultats de votre étude de marché sont présentées devant un jury qui valide les conclusions des étudiants.

Une autre solution est, aussi, tout simplement de prendre des stagiaires pour réaliser votre étude. Cela va vous apporter plus de souplesse mais va vous demander d'avoir un minimum de connaissance en marketing pour pouvoir suivre et gérer vos stagiaires.

Et vous comment avez vous fait ?

Outils de Gestion Collaboratifs

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Je ne sais pas comment vous êtes organisé mais pour notre part, nous n'avons pour l'instant pas d'unicité de lieu dans notre mode de fonctionnement (en clair, nous n'avons pas investi dans des bureaux et chacun travaille à distance de chez lui).

Dès que vous êtes dans ce cas, se pose la question du partage et du suivi d'information et de l'activité.

Comme nous sommes 5, les échanges de mails se sont vite révélés très compliqués.

Nous avons donc chercher un outil pour nous permettre de gérer au mieux notre activité.

Nos critères étaient la simplicité d'utilisation, l'évolutivité, la fiabilité et enfin, étant en phase de création, donc proche de notre argent : le prix.

Nous avons donc analysé 3 outils :

Planzone (qui est celui que nous avons choisi au final) : c'est celui qui nous a parut le plus fiable et avec un niveau correct sur les autres critères même si pour les techniciens de l'équipe, ils le trouvent trop "léger" sur la partie suivi des développements (moins performant qu'un ms project mais en même temps ce n'est pas exactement ce que l'on recherchait car le but est plus d'avoir un suivi macro de l'activité). Il lui manque néanmoins une gestion des contacts pour être complet.

Producteev : un bel outil avec une ergonomie géniale mais une fiabilité et une facilité d'utilisation au final moins performante que Planzone. Comme quoi, l'ergo pour l'ergo peut nuire à la productivité (cela est bien sur complètement subjectif). Par contre, disponible sur mobile, chat en direct, enfin plein de fonctionnalités très agréables mais aussi un peu "gadget" 

Taskii : outil simple et facile mais vite limité. Sans doute très bien pour les petites équipes voir pour les auto-entrepreneur à la recherche d'un outil de suivi très simple.

Et vous quels outils utilisez-vous pour suivre et échanger avec vos collaborateurs et associés ?